מדיניות פרטיות ותנאי שימוש באתר

מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 5.11.2025

1. כללי

1.1. פולימיל (להלן: "החברה") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלה (להלן: "האתר).
1.2. מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") ותנאי השימוש המפורטים בהמשך מבהירים כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי הנמסר או נאסף במסגרת השימוש באתר. השימוש באתר ובשירותים ובתכנים הכלולים בו מעיד על הסכמתך למדיניות זו ולתנאי השימוש
1.3. מדיניות זו עודכנה בהתאם לדרישות תקנות הגנת הפרטיות (שימוש במידע אישי ומסירתו), התשפ"ה-2025, אשר נכנסו לתוקפן ביום 14.08.2025, ומשקפת את העקרונות החדשים שנקבעו בתקנות ובתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. תיקון זה הרחיב בין היתר את כלי האכיפה וסמכויות הרשות להגנת הפרטיות, הקיים חובת מינוי ממונה הגנת הפרטיות ושמירה על החובה לרישום מאגרי מידע.
1.4. עליך לקרוא בעיון את מדיניות זו ואת תנאי השימוש, המהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש באתר (להלן: "המשתמש") לבין החברה.
1.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בדין או בצרכים תפעוליים. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך, והמשתמשים מתבקשים לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים
1.6. מטרת מדיניות זו היא לתאר בקווים כלליים את אופן פעולת החברה בקשר עם "מידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, הנאסף אודותיך, אשר נמסר על ידך או בשמך לצורך קבלת השירותים
1.7. האמור במדיניות זו מתייחס באופן שווה לכל המינים וכל שימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד.

2. הגדרות

2.1. דיני הגנת הפרטיות: חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות והנחיות של הרשות להגנת הפרטיות, כפי שיתעדכנו מעת לעת.
2.2. משתמש: כל אדם המשתמש באתר החברה.
2.3. החברה: פולימיל .
2.4. מידע אישי: נתון שנוגע לאדם מזוהה או אדם הניתן לזיהוי במאמץ סביר, הכולל שם, מספר זהות, מזהה ביומטרי, נתוני מיקום או מזהה מקוון. הוא כולל גם נתונים על מצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי של האדם.
2.5. מתן שירות: כל שירות מקוון, מידע או פעולה הזמינים למשתמש באתר או באפליקציה, לרבות מילוי טפסים מקוונים וזימון תורים
2.6. בעל המאגר: פולימיל המנכ"לית בחברה שבבעלותו המאגר, אחראית על מטרות המאגר והשימוש במידע שבו ומאשר את מדיניות אבטחת המידע והגנת הפרטיות בחברה
2.7. ממונה הגנת פרטיות: (DPO) האדם הממונה מטעם החברה על יישום המדיניות והרגולציות בנושא הגנת הפרטיות ואבטחת המידע, כולל דיווח לממונה רגולציה וניהול סיכוני פרטיות, ובקרה על עמידת מאגרי המידע בדרישות החוק
2.8. מחזיק מאגר מידע: ספק שמנהל/מחזיק מערכת למאגר מידע דרך קבע והוא רשאי לעשות בו שימוש.

3. איסוף ושימוש במידע אישי

3.1. סוגי המידע הנאספים
 מידע אישי: כולל שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטים נוספים שנמסרים על ידי המשתמשים בעת הרשמה, יצירת קשר או שימוש בצ'אט באתר.
 מידע טכני: נאסף באופן אוטומטי וכולל כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה ושפת הדפדפן.
 מידע באמצעות צ'אט: כאשר משתמשים מתקשרים עם נציגי החברה בצ'אט, נאסף מידע על תוכן השיחה, זמן הפנייה ופרטי המשתמש.

3.2. מטרות השימוש במידע: המידע שנאסף משמש למטרות מוגדרות וספציפיות, על מטרת להבטיח שקיפות ודיוק בשימוש
 תקשורת עם המשתמשים: שליחת עדכונים, חדשות והודעות רלוונטיות בנוגע לשירותים, וטיפול בפניות המשתמשים, כולל מתן מענה אישי דרך הצ'אט
 מתן שירותים מקוונים: לאפשר שימוש בשירותים המוצעים באתר, כגון דיווח על תקלות, זימון תורים, עדכון פרטים, ביצוע תשלומים וקבלת מידע ועדכונים כלליים. המידע נאסף ומשמש לצורך אספקת השירות הספציפי שהמשתמש ביקש
 שיפור האתר והשירותים: איסוף וניתוח מידע אנונימי, סטטיסטי או מצרפי, במטרה לשפר את חוויית השימוש באתר, להתאים תוכן ושירותים לצרכי המשתמשים, ולבצע התאמות על בסיס נתוני שימוש כלליים.
 אבטחת שירותים: זיהוי, מניעה וטיפול בסוגיות אבטחת מידע, אירועי סייבר ובעיות טכניות, לרבות ניטור פעילות חשודה והגנה על מערכות המידע של החברה.

3.3. חובה חוקית למסירת מידע והשלכות סירוב:
 מסירת מידע אישי: לצורך קבלת שירותים מסוימים מהחברה עשויה להיות דרישה חוקית או תנאי הכרחי לקבלת השירות המבוקש. במקרים אלו, המידע נדרש בהתאם לדינים הרלוונטיים.
 במקרים שבהם מסירת המידע אינה חובה חוקית אלא תלויה ברצון המשתמש, המשתמש רשאי שלא למסור מידע אישי. יחד עם זאת, סירוב למסור מידע חיוני עלול למנוע את האפשרות לספק את השירותים המבוקשים באתר. אם המדיניות אינה תואמת את השקפתך או רצונותיך, זכותך המלאה להימנע מהשימוש באתר.
 בכל פנייה לאדם לקבלת מידע לשם החזקתו או שימוש בו במאגר מידע, תימסר הודעה שתציין את המטרה לשמה מבוקש המידע ולמי יימסר המידע ומטרות המסירה.

4. שיתוף והעברת מידע

4.1. עקרון כללי: החברה לא תשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים לצרכים שיווקיים, אלא אם ניתנה הסכמתך המפורשת לכך. החברה מתחייבת כי מידע לא יועבר לצדדים שלישיים ללא הסכמת המשתמש, למעט במקרים המפורטים להלן.

4.2. מקרים בהם יועבר מידע לצדדים שלישיים:
 דרישות חוקיות או רגולטוריות: מידע עשוי להימסר בהתאם לדרישות חוקיות או רגולטוריות, למשל, לערכאות משפטיות או לרשויות אכיפת חוק, ככל שנדרש על פי דין.
 ספקים חיצוניים ונותני שירותים: החברה עשויה להעביר מידע לספקים חיצוניים המסייעים בתפעול האתר או במתן שירותים למשתמשים, כגון ספקי שירותי אירוח (Hosting Providers), ספקי שירותי תשלום, ספקי שירותי ענן, או חברות המתחזקות את האתר. במקרים אלה, הספקים יפעלו בהתאם להסכמים מחייבים הכוללים התחייבות לשמירת סודיות, אבטחת מידע ועמידה בדרישות הדין. נוהלי החברה מחייבים התקשרות עם ספקים בתווך מוצפן.

4.3. העברת מידע מחוץ לגבולות המדינה: ככל שמידע אישי יועבר מחוץ לגבולות המדינה (לדוגמה, לספקי שירותי ענן או אירוח ששרתיהם ממוקמים מחוץ לישראל), החברה תבטיח כי העברה כזו תתבצע בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות והתקנות הרלוונטיות. החברה תנקוט באמצעים הנדרשים כדי להבטיח רמה נאותה של הגנת פרטיות במדינת היעד, לרבות באמצעות התקשרות בהסכמים הכוללים תנאי אבטחה מחמירים. פרטים על ארץ היעד ואופן ההעברה יפורטו ככל הניתן ובמידת הצורך במסמך הגדרות המאגר.

5. שמירה ואבטחת המידע

5.1. החברה משתמשת בטכנולוגיות אבטחת מידע מקובלות ונוקטת באמצעים מתקדמים כדי להגן על המידע האישי, כולל מידע הנאסף באמצעות הצ'אט. המידע מאוחסן במערכות מאובטחות והגישה אליו מוגבלת לצוות מורשה בלבד. החברה מנהלת מערך אבטחת מידע, אשר מסייע בזיהוי, הפחתה וניהול סיכוני אבטחה כדי להבטיח את הסודיות, השלמות והזמינות של המידע

5.2. אמצעי אבטחה כוללים, בין היתר: הגבלת גישה פיזית לחדרי שרתים, התקנת בקרת כניסה ומצלמות אבטחה, שימוש בטכנולוגיות הצפנה, מערכות אבטחה כמו Firewall ואנטי-וירוס, וגיבוי תקופתי של מאגרי מידע.

5.3. עם זאת, החברה אינה מתחייבת שהמידע יהיה חסין לחלוטין מפני פגיעה או גישה בלתי מורשית. המשתמש אחראי לשמור על סודיות שם המשתמש והסיסמה שלו לאזור האישי, ולנקוט אמצעי הגנה בסיסיים על המחשב או המכשיר שלו, כמו התקנת תוכנות הגנה.

6. זכויות נושא המידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, למשתמש יש זכויות בקשר למידע האישי שלו המוחזק על ידי החברה, זכויות אלו כוללות:
6.1. זכות גישה למידע: לעיין במידע האישי שנאסף עליו המוחזק במאגר המידע.
6.2. זכות לתיקון או מחיקה: לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בכפוף לדרישות החוק.
6.3. הגבלת שימוש: להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווקיות.
6.4. זכות דרישה למחיקה מדיוור ישיר: כל אדם זכאי לדרוש בכתב מבעל מאגר מידע המשמש לדיוור ישיר, שמידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע.
6.5. זכות דרישה למניעת מסירה: כל אדם זכאי לדרוש בכתב, מבעל מאגר המידע המשמש לשירותי דיוור ישיר או מבעל מאגר המידע שבו מצוי המידע שעל-פיו בוצעה הפנייה, כי מידע המתייחס אליו לא יימסר לאדם והכל לפרק זמן מוגבל או קבוע. פנייה בעניינים אלו תעשה דרך המוקד הטלפוני של החברה או באמצעות טופס מקוון. זמן המענה הוא עד 30 יום, עם אפשרות הארכה ל-60 יום בנסיבות מוצדקות.

7. עיבוד מידע באמצעות טכנולוגייה מתקדמת

7.1. החברה עשויה לעשות שימוש בטכנולוגיות מתקדמות לשיפור השירותים וחוויית המשתמש באתר, שימושים אלו כוללים.
 ניתוח סטטיסטי ואנונימי: החברה אוספת ומנתחת מידע באופן אנונימי, סטטיסטי או מצרפי. ניתוח זה מבוצע על ידי עיבוד אוטומטי של נתוני שימוש וגלישה, ללא זיהוי אישי, במטרה להבין דפוסי שימוש, לייעל את האתר ולשפר את השירותים המוצעים.
 התאמת תוכן ושירותים: החברה עשויה להשתמש במידע שנאסף, לרבות באמצעות קובצי "עוגיות" (Cookies), כדי להתאים תוכן ושירותים למשתמש, לשפר את חוויית הגלישה ולספק המלצות רלוונטיות. תהליכים אלו מערבים לעיתים עיבוד אוטומטי של נתונים, אשר אינו מגיע לכדי קבלת החלטות אוטומטיות מהותיות לגבי המשתמש, אלא נועד לשיפור ממשק המשתמש והרלוונטיות של התכנים המוצגים. 7.2. מדיניות זו אינה מפרטת שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית (AI) או פרופיילינג לצורך קבלת החלטות אוטומטיות בעלות השפעה משפטית או דומה על המשתמש, אלא לצרכים תפעוליים ושיפור חוויית המשתמש בלבד, כאמור בסעיף זה.

8. שימוש בקובצי עוגיות (Cookie)

8.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie כדי לשפר את חוויית הגלישה, לבצע ניתוחים סטטיסטיים אנונימיים ולהתאים תוכן ושירותים.
8.2. באנר הסכמה יופיע עם הסבר על סוגי הקבצים והשימוש בהם.
8.3. ניתנת למשתמש אפשרות לבחור באילו סוגי קובצי Cookie הוא מאשר שימוש.
8.4. המשתמש יכול לנהל או לחסום את השימוש בקובצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן בכל עת.
8.5. פרטי השימוש בקובצי Cookie נכללים במדיניות זו באופן שקוף.

9. דיוור ישיר

9.1. החברה לא תמכור, תעביר או תשכיר את פרטיך האישיים לצד שלישי לצרכים שיווקיים, אלא אם ניתנה הסכמתך המפורשת לכך
9.2. כל עוד לא התנגדת לכך, החברה רשאית לשלוח לך הודעות ועדכונים שיווקיים.
9.3. ניתן לבטל את הסכמתך בכל עת ולהפסיק לקבל הודעות כאלה.

10. הצהרת המשתמש

10.1. שימוש המשתמש באתר מהווה הצהרה כי הוא לא יעשה שימוש באתר שלא למטרותיו או למטרות לא חוקיות.
10.2. המשתמש מתחייב להשתמש באתר רק למטרות חוקיות ואישיות, לא לפגוע בזכויות של אחרים ולא לאסוף מידע אישי של אחרים. כמו כן, המשתמש מתחייב לא לבצע פעולות שיכולות להזיק לאתר או למערכותיו.
10.3. המשתמש אחראי לכל תוכן שהוא מעלה לאתר, כולל דיוקו ואמינותו. 10.4. הפרת תנאי השימוש עלולה להוביל למניעת גישה לאתר או להטלת אחריות משפטית על המשתמש.

11. יצירת קשר

11.1. לשאלות, הבהרות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אל ממונה על הגנת הפרטיות בחברה [email protected] .

תנאי שימוש

עדכון אחרון:  15.1.2025

ברוכים הבאים לאתר פולימיל.
תנאי שימוש אלו ("תנאים") מגדירים את תנאי השימוש באתר שלנו polimil.co.il ("האתר").
הגישה לאתר והשימוש בו, כולל כל התכנים הכלולים בו ובשירותים השונים המוצעים בו, כפופים לתנאי השימוש.
בשימוש באתר, אתם מסכימים לתנאים אלו.
אם אתם לא מסכימים לתנאים אנא אל תשתמשו באתר.

הגדרות:

• "אתר": אתר האינטרנט polimil.co.il
• החברה (המכונה "החברה", "אנחנו", "אנחנו" או "שלנו") מתייחסת לפולימיל בע"מ מרח' גונן  15 פתח תקווה.
• "משתמש": כל אדם המשתמש באתר.
• "דף רכישה": עמוד אינטרנט שבו מתבצעת רכישת המוצר, כולל עדכון פרטי הרכישה, בחירת הדגם, הכמות, אופן המשלוח והתשלום.

שימושים מותרים

• גישה למידע על המוצרים, השירותים והפתרונות שלנו.
• יצירת קשר איתנו באמצעות הטפסים ושיטות הקשר המוצעות.
• גישה למידע לשם העשרת ידע אישי או הבנה של נושא או מושג.
• רכישה של מוצר.

שימושים אסורים

• שימוש באתר למטרה בלתי חוקית או אסורה.
• שימוש באתר בכל דרך שעלולה לפגוע, להפריע או להשבית את פעילותו התקינה של האתר או אתרים או שרתים המחוברים אליו.
• ניסיון לגשת ללא הרשאה לחלקים באתר או למערכת או רשת המחוברת לאתר.
• שימוש במידע ובתוכן מהאתר (ראו סעיף קניין רוחני)
• להתחזות לאדם או גוף אחר או להשתמש במידע שיקרי או מטעה.
• להשתמש באתר כדי לאסוף מידע אישי על משתמשים אחרים.

הצהרות והתחייבויות
את/ה בן/בת 18 שנה לפחות.
השימוש באתר הוא לפי תנאי השימוש.
כל המידע שמסרת על עצמך באתר הוא נכון ומדויק.

תוכן האתר (קניין רוחני)
כל התוכן באתר, כולל טקסט, גרפיקה, לוגואים וסימנים מסחריים, תמונות, סרטונים, תרשימים, טבלאות, מדריכים, דפי מוצר, קבצים, קוד ותוכנות, הוא רכוש של פולימיל ומוגן על ידי חוקי זכויות יוצרים.
אין להעתיק, לשכפל, לשכתב, לשנות, להפיץ או להשתמש בכל דרך באתר או בחלקיו, במבנה האתר ובתוכן כלשהו מהאתר.
אינכם רשאים להשתמש בתוכן כלשהו מהאתר ללא אישור מפורש שלנו בכתב ומראש.

הגבלת אחריות
האתר מסופק "כמו שהוא" ובכפוף לזמינות.
אנו מסירים כל אחריות, מפורשת או משתמעת, לכל נזק הנובע משימושכם באתר, כולל נזקים ישירים, עקיפים, מקריים, מיוחדים, ענישתיים ותוצאתיים.

רכישות ותשלומים

הגדרות:

• "אתר": אתר האינטרנט polimil.co.il
• החברה (המכונה "החברה", "אנחנו", "אנחנו" או "שלנו") מתייחסת לפולימיל בע"מ מרח' גונן  15 פתח תקווה.
• "משתמש": כל אדם המשתמש באתר.
• "דף רכישה": עמוד אינטרנט שבו מתבצעת רכישת המוצר, כולל עדכון פרטי הרכישה, בחירת הדגם, הכמות, אופן המשלוח והתשלום.

האתר מאפשר ללקוחות רכישה של מוצרים.
אפשר לרכוש את המוצרים עד גמר המלאי.
לפולימיל הזכות להפסיק את מכירת המוצרים באתר בכל עת.
דף הרכישה כולל את מחיר המוצר, זמני האספקה, שיטות האספקה האפשרויות ותנאים נוספים.
התנאים הכתובים בדף הרכישה הם התנאים המחייבים.

הרכישה
התשלום בעבור המוצרים מתבצע אונליין.
כל שיטות התשלום האפשרויות מפורטות בדף הרכישה והן עשויות להשתנות מעת לעת.
ההזמנה תקפה רק לאחר תשלום.
מחירי המוצרים הם בש"ח. לכל עסקה יתווסף מע"מ כחוק.
מחיר המוצר לא כולל את עלות המשלוח. להזמנה יתווסף תשלום בעבור משלוח בהתאם לאופן המשלוח שבחרתם.

אספקה והובלה

אפשרויות המשלוח
איסוף ממשרדי פולימיל בפתח תקווה.
משלוח ליעדים נתמכים – כמפורט בעמוד הרכישה.

המוצר יסופק לכתובת שהמשתמש עדכן בזמן הרכישה.
יש יעדים שאליהם אי אפשר לשלוח את המוצר. רשימת היעדים האלה תעודכן בעמוד הרכישה, או שניצור איתכם קשר להודיע על כך. במקרה כזה, תוכלו לבחור שיטת אספקה אחרת או לבטל את הרכישה.

זמני אספקה

• זמן האספקה שכתוב בדף הרכישה מתייחס לימי עסקים, לא כולל שישי, שבת, ערב חג, חג, ימי חול המועד ויום ההזמנה.
• זמן האספקה משתנה בהתאם לאופן המשלוח ובמקרים מסוימים בהתאם ליעד.
• המשלוח ליעדים חריגים, מיוחדים או יעדים שנתונים בתנאים ביטחוניים מיוחדים עלול להיות ארוך יותר או שלא יהיה אפשרי לתקופה מסוימת או בכלל.
• פולימיל לא אחראית לאיחור או עיכוב באספקה ו/או אי אספקה שנגרמו מכח עליון או אירועים שלא בשליטתה.
• במקרה של כישלון בהפצת משלוח לאחר שני ניסיונות אם הלקוח לא היה ביעד, סירב קבלה או כל סיבה אחרת שקשורה ללקוח, הלקוח יחויב בתשלום נוסף.

מדיניות ביטולים והחזרות

• ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר לפי החוק.
• כדי לבטל עסקה יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה ולקבל אישור לביטול.
• לאחר קבלת האישור לביטול יש להחזיר את המוצר בצירוף פרטי ההזמנה לכתובת: פולימיל בע"מ, גונן 15 פתח תקווה.
• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית כפי שהתקבל, כולל הקרטון וחומרי האריזה הנוספים, כדי להבטיח שלא ייפגם או ישבר. המוצר והקופסה המקורית של היצרן חייבים להיות במצב חדש.
• החזרת המוצר באחריות הלקוח. העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח.
• לאחר שהמוצר הוחזר (התקבל פיזית בחברה) פולימיל תחזיר ללקוח את הסכום ששילם בניכוי דמי המשלוח ודמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה. על הזמנה ששולמה בכרטיס אשראי תיגבה גם עמלת ביטול עסקת אשראי בגובה 12 ₪.
• במקרה של החזרת מוצר עקב פגם במוצר לא יגבו דמי ביטול. מוצר פגום יוחזר לפולימיל תוך 2 ימי עסקים.
• החברה רשאית לבטל רכישה אם המוצר אזל מהמלאי או בנסיבות חריגות.
• החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו על ידי גורם אחר.

שירות לקוחות
אם יש לכם שאלה לגבי המוצר או השימוש בו אפשר לפנות לשירות הלקוחות במייל: [email protected] או בטלפון 03-9271711.

אחריות

• תקופת האחריות למוצר ותנאי האחריות כתובים בתעודת האחריות או בתעודת המשלוח או בחשבונית/קבלה.
• האחריות היא על תקלה או קלקול שנובעים מפגם בייצור בלבד.
• האחריות לא תקפה לפגם שנגרם משימוש או תחזוקה שגויים כולל הוספת חלקים שלא סופקו עם המוצר, אובדן חלקים, קרעים בכבל, שבר, חשיפת המוצר לתנאים לא מתאימים, רטיבות, שריפה, חדירה של חול/אבק או צואת בע"ח למוצר וכד'.
• האחריות תקפה רק כלפי הלקוח המקורי שיש בידיו תעודת משלוח או קבלה המעידים על תאריך הקנייה.
• האחריות תקפה רק למוצרים ששולמו במלואם.
• לקבלת שירות במסגרת האחריות יש להביא את המוצר למעבדת החברה בפתח תקווה.
  איסוף המוצר לאחר תיקון הוא באחריות הלקוח, ומשלוח אל הלקוח יתבצע בתשלום.
• מוצר פגום יתוקן או יוחלף לשיקול דעתה הבלעדי של פולימיל.
• פולימיל לא אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, מיוחד או תוצאתי כתוצאה מהשימוש במוצר.

שינויים בתנאים
אנו עשויים לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת.
תנאי השימוש החדשים יתפרסמו בעמוד זה עם תאריך עדכון.
שינויים בתנאי השימוש תקפים כאשר הם מתפרסמים בדף זה.

פרטי קשר
אם יש לכם שאלות לגבי תנאי השימוש, אפשר לפנות אלינו במייל: [email protected]

סמכות שיפוט
על תנאי השימוש/מדיניות הפרטיות על כל הנובע מהם או הכרוך בהם לרבות פרשנותם, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.